נטסוויט היא מערכת ERP/CRM מבוססת ענן ( SaaS) המיועדת עבור עסקים בענף הקמעונאות ובסיטונאות .
NetSuite הפתרון הכי טוב לעסק קמעונאות וסיטונאות קטן ובינוני
נטסוויט מהווה פתרון עבור עסק מרובה ערוצי הפצה , לקמעונאות המשלבת סניפים פיזיים ביחד עם אתרי סחר , קופות ופונקציונאליות של ניהול הזמנות מתקדם . מערכת ה ERP/CRM של נטסויט מספקת מערכת קמעונאות וסיטונאות מאוחדת עם ניהול של משרד אחורי המפקח על מספר ערוצי מכירה הפזורים באזורים גיאוגראפיים שונים ובארצות שונות.
המערכת נותנת מענה מלא לצרכים הייחודיים המורכבים של ענף הקמעונאות , לדרישות החומרה והתכנה ומאפשר לעסק הקטן והבינוני להתמקד בלקוח ב 360 מעלות .
NetSuite עבור הקמעונאות מאפשרת לעסק הקמעונאי והסיטונאי להגדיר ולאפיין את המערכת בהתאם לצרכיו השונים . קמעונאים וסיטונאים יכולים להוסיף ערוצים וסניפים , אזורי מכירה נוספים וארצות נוספות , מודלים עיסקיים ומותגים . NetSuite הינה מערכת המספקת נתונים בזמן אמת על התנהגות הלקוח ,מכירות , מלאי וכספים בעזרת דשבורדים פשוטים וקלים לתפעול ומותאמים למשתמש . מערכת ניהול ההזמנות מאפשרת , "רכישה בכל מקום" , "הגשמה בכל מקום" ו " החזרה בכל מקום" . מערכת ה נטסוויט ERP/CRM מצוידת בדשבורדים ,(לוח מחוונים) , אשר מאפשר דוחות מכירה יומיים ,שבועיים ,חודשיים ושנתיים למנהלי חנויות ,מחסנאים ,מסחר אלקטרוני ולשכבת המנהלים ומקבלי ההחלטות הבכירים בארגון.
נטסיוט ERP/CRM מאפשרת הוספה ועדכון של יכולות נוספות ככל שהעסק שלך משתנה ומתפתח לסגמנטים חדשים , כגון : מחברים ל Magento וחנות Amazon לתוך המערכת בצורה אינטגרטיבית .
אולי יעניין אותך גם: תוכנת erp, תוכנת הנהלת חשבונות, סנזיי, קומקס, נטסוויט, ניהול מלאי ממוחשב
האם אתם יודעים מה המשותף לרשתות ולארגונים כגון : הוניגמן , יפו תל-אביב , נעלי מרקו , זברה , ספורט וורטהיים , קו-אופ , פרימרה – אייר , אייר ברלין , מונארך איירליינס , בורסלינו , רשת סירס ,טויס אר אס ,ניין וסט , גיבסון , דיזל , רשת הנעליים Payless , Mausner , ועוד ?
כל העסקים הללו פשטו רגל החל ב 2017 ועד 2019 מה שעוד משותף להן הוא התלות שלהן במערכות מידע מתקדמות זה ניכר בעיקר בחברות התעופה והאופטימיזציה של כרטיסי המטוסים מילוי המושבים במטוסים ותכנון הקווים לפי ביקוש בחברות הקמעונאות נושא ניהול המלאי ביצוע תימחור נכון לצרכנים מול מחירי הספקים והמחירים בשוק וכן פתיחת אתרי מסחר מול מסחר אלקטרוני מתחרה וזה חשבו במיוחד כאשר שולי הרווח מצטמצמים בגלל תחרות עזה
אבל ההשקעה במערכות מידע חדשות שיתמכו בהבאת נתונים עדכניים ובקבלת החלטות נכונות ובזמן של מנהלי הארגון עולות לא מעט כסף וכאן באות לביטוי מערכות ERP ו ה CRM בענן
שכן פרויקטים של מעבר למערכות מידע בענן יכולות לחסוך לארגונים כסף רב שקודם לכן נתפש כהוצאות קבועות שהעיקו על שורת הרווח.
עלויות התשתיות שמורכבות בעיקר משלושה גורמים עיקריים : שרתים , גיבויים ורשתות
כל אלה לא נדרשות בענן כלל שמשתמש בשרתים מרוחקים של הספק שעליהם גם מותקנות כל הגירסאות הכי מעודכנות ללא התערבות משתמש הקצה .האינטרנט ישנו היום לכולם בכל שעה ועל כל מכשיר.
יתרון נוסף הינו שפעם נדרשו ממשקים יקרים ומסובכים אשר נפלו לעיתים קרובות מול מכשירי קצה כגון : מסופונים , טאבלטים וטלפונים ניידים כיום המערכות המתקדמות הן בעלות אפליקציות עבור כל מכשירי הקצה בחל במכשירי אנדרואיד דרך מחשבים ניידים עם ווידוס וכלה במערכת האייפון IOS .נקודה נוספת למחשבה היא אתרי הסחר מפיתוח עצמי או שימוש בפלטפורמות מרובות משתמשים המערכות החדישות כבר מכילות חיבורים (API – web services ) אשר מחברים בקלות גם אתרי סחר וקופות בסניפים פיזיים בקלות רבה וללא נפילות .
גם העלויות של ההטמעה והיישום הוזלו בצורה משמעותית בזכות הענן התקצרו משמעותי זמני ההקמה , היישום וההטמעה . ההפשטה של ההתקנות והממשקים מאפשרת לגוף המטמיע את מערכות המידע להתעמק בעיקר במתן מענה אמיתי לתהליכי הליבה של העסק והשתקפותם במערכת המידע בצורה מיטבית , ובגיבוש הדוחות תומכי ההחלטה שלו וייעול תהליכי עבודה קיימים כך שקל יותר לצדיק את עלויות פרויקט המעבר / ההקמה של מערכת מידע חדישה ועדכנית .
אנו ב winIT ליוונו עשרות עסקים קטנים ובינוניים במעבר לתוכנות ענן של ERP/CRM וקצירת הפירות וייעול ושיפור תהליכי העבודה והנגשת המידע לדרג מקבלי ההחלטות בארגון .
אולי יכול לעניין אותך גם: מה זה ERP, מה זה CRM, מה זה RFID, מה זה BPM
תוכנת הנהלת חשבונות מהווה בסיס אמין ומתקדם להתנהלות תקינה, חסכונית ויעילה של עסקים וחברות. איך תבחרו מבין התוכנות הקיימות בשוק ומה כדאי לברר מראש? לפניכם מספר המלצות חשובות.
התחילו בהגדרת צרכי העסק
תוכנת ניהול חשבונות מסוגלת לבצע מגוון רחב של פעולות חכמות, אשר מארגנות את הפעילות החשבונאית באופן נגיש ומסודר. יחד עם זאת, לפני הרכישה וההתקנה חשוב מאוד להגדיר את צרכי חברתכם. כך לדוגמא, יש לברר איזו שיטת הנהלת חשבונות היא הנכונה לעסק, כדוגמת הנהלה כפולה המחייבת חברה בע"מ, לעומת חד צידית שמתאימה בעיקר לעצמאים. למעשה, שיטת הנהלת החשבונות היא שתהווה את הבסיס המרכזי לבחירת תוכנה הולמת, אך בכך לא תמו הבירורים. בהמשך יש להבין אילו פונקציות נדרשת למלא עבורכם התוכנה החדשה.
לאילו תפקודי תוכנה אתם נזקקים?
שירותי תוכנה לניהול חשבונות עשויים לכלול בין היתר רישום של מלאי ולוגיסטיקה במערכות החברה, וכל פעילות חשבונאית בזמן אמת. זאת בנוסף להפקת דוחות ניהול על בסיס חודשי ושנתי, הפקת תלושי שכר מדי חודש, ועוד. בתוך כך, ישנן ספקיות תוכנה שמגדילות לעשות ונותנות עוד מגוון שירותים נחוצים. לדוגמא, ניתן לקבל מענה הכולל טיפול בתשלומים של החברה וביצוע התאמות שוטפות, העברת דיווחים להנהלה על בסיס חודשי, דיווח מוסדר לרשויות ולמוסדות רלוונטיים, ומתן תמיכה שוטפת לתקלות בכל שעות העבודה המקובלות. על מנת להבין אילו פונקציות ושירותים נחוצים לכם תוכלו לפנות אל הספקיות ולקבל סיוע.
שאלת המחשוב בענן
זוהי אחת הסוגיות שתצטרכו להכריע לגביהן, וחשוב לדעת כי מרבית הארגונים והחברות בוחרים לעבור לתוכנת ניהול חשבונות בענן. מדובר בתוכנות שמאפשרות למנהלי העסק לנהל את פעולותיהם החשבונאיות בכל זמן ומכל מקום (בישראל או בחו"ל) באמצעות רשת האינטרנט. המשמעות היא שאין צורך לרכוש את התוכנה עצמה עבור הארגון, אלא לקבל שירות על בסיס התקשרות שנתית עם חברה שמתמחה בתחום. מכאן והלאה אנשי החברה מספקים תמיכה מלאה בכל שאלה ופעילות כפי שתואר לעיל, דבר המשדרג ומייעל את ההתנהלות בעזרת מומחים בעלי ניסיון רב. כמו כן, מדובר בחיסכון משמעותי בעלויות מפני שאין צורך לרכוש את התוכנה, את המחשבים ואת המערכות התומכות להצבה בארגון, וכמובן שנחסכות גם הוצאות על תפעולם השוטף, טיפול בתקלות וכיוצא בזאת. עוד יתרון של הנהלת חשבונות בענן הוא זמינות מרבית של המידע אשר מקנה מענה מהיר מאוד לצרכים חשבונאיים שוטפים, ובתוך כך הגברה של אבטחת המידע. לדוגמא, במידה שפורצת שריפה בעסק או הצפה, אין חשש לאובדן נתונים יקרים בעוד הגישה מותרת רק לבעלי הרשאות.
האם צריכים "רק" תוכנה?
כאמור, תוכנת הנהלת חשבונות עשויה לעמוד בפני עצמה או להתלוות בשירותי תמיכה, טיפול ודיווח על בסיס צרכי הארגון. יחד עם זאת, ספקיות רציניות מסוגלות להעניק לכם לצד התוכנה גם שירותי מנהל חשבונות אנושי, וזאת בכל היקף משרה נדרש. כידוע, הנהלת חשבונות חיצונית מאפשרת לעסק ליהנות משירותיו של בעל מקצוע מיומן מבלי להעסיקו באופן מלא על כל המשתמע מכך. אדם זה, או מספר אנשי מקצוע במקרה של ארגון גדול יחסית, יהווה משענת איתנה לפעילות החשבונאית של הארגון תוך שליטה מלאה בתוכנה על תפקודיה ואפשרויותיה, והתאמתם לצרכי העסק.
חשיבותו של הצוות המטמיע
אין די במוצר מצויין ורכישתו כפי שאין די ברכישת מרצדס על מנת לקבל רישיון נהיגה ומעבר תאוריה
הצוות שמסייע בהטמעת התוכנה בארגון והתאמתה לצרכיו הוא בעל חשיבות עליונה וצריך לוודא את רמת המקצועיות שלו וכן לקיחתם בחשבון של צרכים עתידיים שנובעים מהאסטרטגיה שהותוותה על ידי הנהלת החברה כלומר לא די בהתייעלות נוכחית ושיפור ויעול התהליכים בחברה שרכשה את התוכנה אלא גם בלקיחה בחשבון של צרכים עתידיים לדוגמא כניסת החברה ליבוא של מוצרים , מכירת זכיינויות וכו'.
יש לוודא שהצוות המטמיע יודע לחבר ולממשק את המוצר לכל שאר מערכות המחשוב בעסק כגון : מסופונים טאבלטים ואתר מכירות וקופות והכל במקרה של מילוי הצרכים.
אולי יכול לעניין אותך גם : NetSuite, ERP, מה זה CRM, תוכנה לניהול מלאי, COMAX
לרוב עסקים קטנים ובינוניים יהיו בעלי אתגרים דומים כמו לארגונים גדולים. להלן מספר נקודות למחשבה כאשר בוחרים מערכת CRM ( מערכת לניהול לקוחות ) לעסק קטן ובינוני .
ארגונים רבים חורצים את דינם לחיים או למוות בעזרת בחירת מערכת CRM המתאימה לצרכי העסק שלהם .
מערכות CRM נראות כמחוץ להשגתם של ארגוני SMB אם בגלל המאמץ שנדמה שכרוך בהשגתן ואם בגלל העלויות הכרוכות ביישום מערכת כזו ולכן הם מעדיפים להשאיר את רשימות הלקוחות שלהם באקסלים . אבל השפע של ההציע של מערכות CRM על בסיס ענן והמודל העסקי שלהן של תשלום על בסיס תקופתי (חודשי/שנתי) הפכו את מערכות ה CRM לבר השגה ולנגישות לעסקים רבים מבעבר.
אבל זה מותיר את השאלה באיזו מערכת CRM לבחור לפתוחה מערכות CRM מובילות כמו NetSuite ומערכות פחות מוכרות ואפילו חברות הזנק מציעות היום מערכות CRM ברות השגה לעסקים קטנים ובינוניים. להלן מספר שאלות שכל עסק העומד בפני בחירת מערכת CRM אמור לענות עליהן.
החלטה כזו עשויה לעזור לך לנפות במהירות מוצרים מתחרים בעולם המודרני כיום שכולם מקושרים לכולם להחלטה כזו עשויה להיות חשיבות גדולה עבור העסק שלך.
כמו כן יש לשקול את נושא העלות הכלכלית כלומר העם העסק שלך מסוגל לעמוד בפני הוצאה חד פעמית גדולה ואז לבחור בהתקנה מקומית (גם אם השרתים הם אינם בעסק אלא מותקנים בענן מדובר על התקנה מקומית תוכנת ענן משמעותה SaaS כלומר אתה רוכש רישיונות ומודולים פר שימוש ) , וגם אז יש לקחת בחשבון את נושא השדרוגים של התוכנה , עלות התחזוקה שלה ושל החומרה וגם של תחזוקת הרשת בארגון ועלויות תמיכה נוספות . כל אלו יובילו אותך לעלויות הכוללות של התוכנה בארגון (TCO Total Cost Ownership ) מול תשלום חודשי פרוס לשנים .
במידה ואתה מחליט לבחור בפתרון ענן עבור העסק שלך רצוי להיערך עם תשתית אינטרנט ראויה וכדאי לתאם בין הדרישות של ספק ה CRM לספק האינטרנט של הרשת שלך כדי להימנע מבעיות ביצועים .
כל מערכת ממוחשבת חדשה אשר מתווספת לעסק שלך אמורה לענות על צרכים מסוימים אשר אינם מקבלים מענה כרגע . דרך טובה להתחיל להגדיר צרכים אילו היא לענות על השאלה אילו תהליכי עבודה אתם מתכוונים לבצע בעסק שלכם בעזרת ה CRM .
לרוב מערכת ה CRM נדרשת לתת מענה לכל שילוב של תהליכי שיווק , מכירות ומתן שירות . רוב המערכות שקיימות בשוק מאפשרות פונקציונאליות כזו או אחרת לכל השילובים הללו אבל כדאי להתמקד במערכות שנותנות מענים ספציפיים לצרכים שאנחנו הגדרנו כחשובים לעסק.
שאלה נוספת ניתן לשאול כשאלת המשך היא מי הלקוחות של העסק שלנו האם הם לקוחות B2B או לקוחות B2C זה חשוב כי ההיבטים והטיפול בכל סוג של לקוחות דורש היערכות שונה.
בתהליך זה כדאי להשתמש ביועץ מלווה שיעזור לנו בהגדרת צרכים ראשוניים.
השאלה הבאה היא לאילו תכונות אנו זקוקים במערכת ה CRM שלנו והתשובות לשלאה זו נגזרות הישר מהתשובות שניתנו בסעיף 2 לעייל . האם אנו רוצים מערכת שתיתן מענה ככל הניתן לתוכנות אילו או שאנחנו מוכנים לכמות רבה של התאמות במערכת לעסק שלנו (המשמעות של התאמות אילו היא לרוב זמן וכסף) .
מערכות ה CRM נוטות לרוב ל"המם" את הלקוח ביכולות שלהן ובמגוון האפשריות שלהם ולהעלות את המחיר הנדרש עבור הרישיונות שלהן בהתאם.תכונות אילו באות לתת מענה לצוותי מ כירות ,מערכי שירות ולמערכי שיווק גדולים , אירגונים קטנים ובינוניים יתקשו להפעיל את כל התכונות הללו שדורשות צוות הפעלה גדול ושעות אדם מרובות לתחזוקת המערכת בכלים כגון Salesforce .
כאשר מחפשים תכונות ספציפיות שנדרשות עבור הארגון שלך כאן זה עלול להיות קצת יותר קשה עבור הלקוח הלא מתוחכם כל עסק צריך לבחון האם הוא זקוק לתכונות אילו אם לאו כגון : שירותי קופות , e-commerce , משרד אחורי , BI – כלי דוחות , הפצת מיילים ושליחת סמס- ים מתוך המערכת לחלק המערכות ה CRM הקיימות כיום בשוק חסרות יכולות אילו והטמעת כלים חיצוניים נוספים רק עלולים לייקר את הפתרונות המוצעים שכן נדרשת פעולת אינטגרציה בין המערכות השונות.
אחרי שהגדרת את התכונות שהכרחיות עבור העסק שלך המערכת CRM אתה צריך לבחון את ההתאמות השונות בין המערכות שמוצעות לך לבני ההתאמה אליך אישית וכאן יש להיזהר התאמות וקסטומיזציה רבה מדי לעסק שלך לעיתים כדאי לקחת כלים מתוך הקופסא כפי שהם מגיעים ולא לדרוש התאמה רבה מדי שכן להתאמה כזו עשויות להיות השלכות כספיות גבוהות שלא צפיתם אותם בזמן קניית המערכת
במסגרת האבק שמתרומם בארגון במהלך הבאת החדשנות באמצעות תוכנת ה CRM לארגון לעיתים נשכחת השאלה שהיא קריטית והיא מה עושים עם כל הנתונים שצברתי עד כה לגבי הלקוחות וכיצד אני מעביר אותם נתונים חשובים למערכת החדשה.כדי שהטמעת מערכת ה CRM החדשה תהיה מוצלחת כדאי לבצע אינטגרציה מלאה מול המערכות האחרות בארגון ובהן הנתונים שצברתם עד כה .
ולכן בזמן בחירת המערכת CRM הבאה כדאי לשאול את התת- שאלות הבאות :
3.האם ניתן להעביר את הנתונים מהמערכת החדשה למערכת במידה ונקבל החלטה לעבור מערכת אחרת ?
לאחר שהבבהרת לעצמך את נושא טעינת היסטוריית הנתונים אתה גם צריך לבחון את נושא האינטגרציה מול מערכות אחרות בעסק שלך שמשמשות אותך בחיי היום יום בעסק כגון תוכנת הנהלת חשבונות , תוכנת מלאי , דיווח שעות וכו' . האם המערכת המוצעת כוללת כלי פיתוח חזקים ופשוטים לתפעול כך שביצוע האינטגרצי ההינו קל ופשוט או שהאינטגרציה למערכות אחרות היא קשה מורכבת ויקרה.
כמו כן כדאי לוודא שאינטגרציה שרצית אצלך בעסק היא עובדת בדיוק כפי שצפית כלומר קל להביא את הנתונים הכספיים של כרטיס הלקוח אבל קשה לראות אילו מוצרים ומתי הוא רכש.
קשה לחזות במדויק האם הטמעת מערכת CRM בארגון שלך תהיה מוצלחת או לא ברם אולם ישנם פרמטרים שניתן לבחון בתהליך הבחירה לדוגמא נוחות וקלות התפעול .
רוב מערכות ה CRM שמוצעות כיום לעסקים מציעות מערכת להתנסות כדאי וראוי להקדיש זמן כדי לבחון את קלות התפעול והתחזוקה של המערכת אותה רוצים רכוש לפני הרכישה ולהתנסות בסביבת הניסיון שלה.
בכל מקרה כדאי לוודא ולברר במערכת את היכולת לתמוך בתהליכי הפצת מיילים וסמס-ים וכן עלויות תמיכה ותחזוקה כדי לדעת בדיוק את ה TCO ( Total Cost Ownership ) העלות הכוללת של הבעלות על המערכת.
מערכת CRM בענן מומלצת לעסקים קטנים ובינוניים – אילו שירותים לבחור? איך מצליחים לראות לקוחות ב º360 ?
מערכות תוכנה בשם CRM (Customers Relations Management) הפכו לחובה בתחומים רבים ואפשר למצוא אותן בעסקים רבים.
איך בוחרים מערכת CRM לעסקים קטנים?
מה עושים כדי לקבל את השירותים הנחוצים מהמערכת הזו?
עולם התקשורת נע קדימה לכיוון הענן ולעולם הניידות, כי הלקוחות מעוניינים בכך. גם העובדים והמנהלים בתוך העסקים עברו להשתמש בניידים חכמים – טאבלטים , סלולאריים מספונים , (המחוברים בכל האפליקציות הקיימות בהם לשירותי ענן מסוגים שונים).
כדי לספק שירות מקצועי ללקוחות, שנעשו יותר מתוחכמים ומצפים לקבל רמת שירות טובה, יש צורך בצד נותן השירות לספק מענה מתאים ומלא לצרכים של הלקוחות הללו.
לא ניתן כיום להסתמך על הזיכרון, או על פתקים, או כרטיסיות של לקוחות, כדי לדעת מהם הצרכים וההעדפות של כל לקוח. אפילו בעסק הקטן ביותר, שמספק שירותים לכמות לקוחות מצומצמת, יש חשיבות למתן שירות מקצועי ללקוחות הללו וזה בלתי אפשרי ללא מערכת CRM .
בלי זה, הלקוח יצרך לנהל "דו-שיח של חרשים" עם העסק כל פעם מחדש, מי הוא, מה הצרכים שלו, מה הקשר שלו לעסק, מה הוא רכש בעבר מהעסק וכך הלאה. זה לא מתכון טוב לבניית יחסי אמון בין העסק ללקוחותיו.
האם לשלב CRM עם המרכזיה הטלפונית / IVR (Interactive voice response) בענן ?
הנושא של שילוב מערכת CRM במרכזיה הוא החלטה נלווית להחלטה: האם אני כבעל עסק צריך בכלל CRM? אם התשובה היא כן (ב-99% מהמקרים), אזי רצוי ומומלץ שהמערכת הזו לא תהיה מערכת מבודדת בעסק, אלא חלק מהמרכזיה העסקית.
זאת, משום שהמרכזיה המודרנית/ IVR היא הדרך בה העסק שומר על קשר עם לקוחותיו. לכן, ה-CRM הוא חלק מרכזי מתהליך הקשר עם הלקוחות בכל הערוצים של המגעים של העסק עם לקוחותיו.
ממערכת CRM מתקדמת ניתן להפיק הרבה מידע אודות הלקוחות, ניתן להקים באמצעותה מועדון לקוחות, לסנכרן יומנים מול לקוחות (המעוניינים לקבוע תור) ולבצע קמפיינים של פרסום וקידום מכירות בפילוח אישי מול לקוחות קיימים ופוטנציאליים.
החלק המרכזי של מערכת CRM הוא "כרטיס הלקוח", שם ניתן למצוא את כל היסטוריית הפעילות מולו: מי שוחח אתו בעבר ועל מה, אילו מיילים או מסרים אחרים נשלחו אל הלקוח, איזה פגישות כבר התקיימו אתו, האם כבר קיבל מהעסק הצעת מחיר בעבר ואם כן על מה ובאיזה עלות, ניתן לספק מענה אוטומטי (או ידני) ללקוחות הפונים באמצעות אתר האינטרנט של העסק, שליחת תזכורות וחשבונות ועוד נתונים רבים. הכל תחת מקום אחד מרוכז ובתיעוד מפורט עבור כל נושא ופעילות, בצורה מסודרת במערכת ממוחשבת, שאמורה להיות קלה לתפעול.
מערכת CRM מעניקה כיום לעסק שלך יכולת ניהולית מקיפה הכוללת את כל שלבי התהליכים העסקיים: במכירות – משלב יצירת הלידים, דרך הפיכתן להזדמנויות איכותיות ועד המרתן לעסקאות בפועל. בשירות – משלב קליטת קריאות השירות, דרך ניהול משימות השירות ועד לסיום מלא ומוצלח של הטיפול באירועים. בשיווק – מקמפיינים שיווקיים, דרך מהלכים לשימור לקוחות ועד יכולת ניתוח מעמיקה של מהלכי השיווק.
מערכת CRM תבטיח לך כבעל עסק, שהשירות, שתיתן ללקוחותיך יהיה מקצועי ואיכותי, וכך תוכל לשמור על נאמנות הלקוחות שלך ולהיות בטוח, שהתהליכים בארגון יתנהלו באופן אפקטיבי ויעיל).
מהם השירותים שיש לבחור בשירות CRM?
למי שמתלבט, שיביט על רשימת השירותים שחברת Salesforce (מובילת שוק עולמית וגם בישראל) מציעה. יש שם כמעט אין סוף של שירותים. כך שהעסק יבחר רק מה שנדרש עבורו, לאחר ביצוע מהלך של "ניתוח צרכים".
בקצרה, העסק אמור לבחור כל שירות, שיכול לסייע לו לבנות מערכת יחסים טובה וארוכת טווח עם לקוחותיו. לכן, יש צורך במערכת פרואקטיבית, שמספקת חוויית משתמש טובה, עם ניהול מקיף של כרטיסיית הלקוח כולל הפקת ומעקב של הצעות מחיר והזמנות עבודה, לרבות הפקת וניהול גביה של חשבוניות וקבלות.
מודולים נוספים, שיש לקחת בחשבון לפי צרכי העסק: ניהול לידים, מכירות וטלמרקטינג, שיווק וקמפיינים, מודול עובדי שטח, ניהול ואפקטיביות עובדים, מועדון לקוחות, מערכת מסרים מידיים ללקוחות, מערכת מעקב אחרי תלונות, זימון תורים, דיוור במייל, זיהוי דיבור וניתוב בזיהוי דיבור, הקלטת שיחות, תמיכה ביכולות של צ'אט בוטים ועוד.
לסיכום לעסקים בMB (Small medium Business ) :
רכישת מערכת CRM, כמו כל רכישה בעסק, צריכה להיעשות רק לאחר בחינת צרכי העסק והמשתמשים בעסק. חשוב, שהמערכת תופעל בענן מאובטח ותהיה משולבת בשאר מערכות הטלפוניה וה-IT הקיימות כבר בעסק.
אולי יעניין אותך גם: cloud crm, cloud erp, cloud payroll, bpm cloud
מערכות מחשוב בענן מאפשרות למשתמשים להשתמש באפליקציות ותוכנות שרצות על משאבי מחשוב משותפים דרך האינטרנט ובכך מייתרים את התלות באנשי מחשוב יקרים של תשתיות מחשוב ותקשורת. כמו כן ארגונים קטנים ובינוניים מקבלים גישה למערכות שמשרתות ארגונים גדולים מהם ובכך מגדיל את כושר התחרותיות שלהם מול ארגונים גדולים ובכך מגדיל את התחרותיות מולם.
מערכת ERP בענן – (SaaS – Software as a Service) מאפשר למשתמשים גישה למערכת ה (ERP (Enterprise Resource Planning באמצעות האינטרנט . מערכות כאלו הן לרוב מורידות את מחסומי הרכישה כי התשלום שלהן הינו חודשי ללא רכישת רישיונות יקרים מראש וכן חוסך את רכישת השרתים ורשתות התקשורת האירגוניות. כמו כן הוא מאפשר לארגונים קטנים ובינוניים להיות בחזית הטכנולוגית ולעבוד מול מערכת ה ERP בצורה מרובת פלטפורמות כגון מחשבים אישיים טלפונים סלולאריים ומסופונים בלי הצורך בממשקים יקרים .
את יתר היתרונות של מערכות ה ERP בענן על פני מערכות ERP באתר הלקוח ריכזנו עבורכם בהמשך :
קידום אתרים | בניית אתרים
כל הזכויות שמורות © 2025
